Auto-pravdaДосудебный этап разбирательства — эффективная мера для решения конфликтов со страховой компанией. Претензия составляется от имени клиента организации страховщика и подается перед обращением в суд. Ключевым шагом досудебного урегулирования является грамотное составление заявления и сбор необходимых документов. Каждому автомобилисту стоит ознакомиться с правилами подачи претензии для защиты своих прав.
Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО
Согласно главам 2 и 3 Федерального закона под номером 40, принятого 25 апреля 2002 года, страховщики обязаны выполнять свои законные обязательства после заключения сделки с автомобилистом. Так, страховые компании должны своевременно провести экспертизу, выдать направление на ремонт или предоставить денежное возмещение.
В случае любого отклонения от регламента собственник транспортного средства может рассчитывать на поддержку закона и получение компенсации. Защитить права возможно с помощью письменного обращения.
Жалоба может быть подана при следующих проблемах:
- предоставление недостаточной для восстановления авто суммы;
- отказ в предоставлении услуги страхования;
- навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг, увеличивающих стоимость страхового полиса;
- запоздалое или недостаточно информативное уведомление собственника ТС об определении суммы страховки;
- предоставление направления на ремонт в отдаленных или недоступных автосервисах;
- задержка предоставления средств по страховке;
- несвоевременное рассмотрения заявок на получение компенсации;
- предоставление направления на ремонт с нарушением установленного порядка;
- игнорирование периода проведения восстановительных работ;
- неоправданно завышенная стоимость получения услуги страхования;
- неправомерный отказ от предоставления средств при отсутствии ошибок в заявлении и наличии всех необходимых документов;
- неправильное применение коэффициента безаварийной езды в целях завышения стоимости полиса ОСАГО.
Если автомобилист заподозрил, что страховая компания нарушает какие-либо нормы, ему необходимо предпринять попытку досудебного урегулирования.
Образец досудебной претензии
Скачать бланк притензии
- Бланк образца претензии в СК по КАСКО -
- Бланк образца досудебной претензии, если страховая компания отказала в выплате по ОСАГО в какой-либо части -
- Бланк образца претензии в страховую при занижении суммы выплаты по ОСАГО -
- Бланк образца претензии в страховую при нарушении сроков выплаты и выдаче документов -
- Бланк образца досудебной претензии, если страховая компания полностью отказала в выплате по ОСАГО -
- Бланк образца претензии в СК о выплате страхового возмещения -
- Бланк образца претензии в СК о возврате страховки по кредиту -
Кто может подать
Составить и направить документ, призванный уведомить страховую компанию о намерении решить спор, может только собственник транспортного средства (сам страхователь). Действовать с помощью третьих лиц возможно только при наличии официальной доверенности. При отсутствии таковой страховщик имеет полное право отклонить претензию.
Правила оформления
Сейчас большинство страховых компаний имеют особый бланк для составления досудебных претензий. Автомобилисту достаточно лишь явиться в офис и запросить бланк. Заполнить данные можно как полностью самостоятельно, так и воспользовавшись консультацией.
Правильное оформление претензии — первый шаг к успешному рассмотрению. Собственник транспортного средства должен учитывать немало нюансов для грамотного составления. Необходимо максимально полно и доступно описать сложившуюся ситуацию и явно указать причину обращения. По этой причине водителю стоит ознакомиться с правилами заполнения или воспользоваться поддержкой профессионального автоюриста.
Образец досудебной претензии по ОСАГО 2023 года можно скачать из открытого интернет-ресурса. Заявителю останется только внести в бланк актуальную информацию в спокойной обстановке.
Содержание досудебной претензии
Несмотря на то, что текст досудебной претензии составляется в свободной форме, он должен содержать определенные обязательные для указания детали.
В число обязательной информации входят:
- наименование компании, в которую страхователь направит жалобу;
- информация о субъекте:
- для физических лиц: ФИО, место проживания (можно указать адрес почты);
- для юридических лиц: полное название организации и местоположение юридического лица;
- список требований, адресованных к страховой компании;
- перечисление сопутствующих фактов произошедшего;
- причины для подачи заявления;
- банковские реквизиты, на которые лицо желает получить компенсационную выплату.
Стоит заметить, что в случае подачи претензии организацией, в тексте должна быть указана дополнительная информация. Так, подписавшее документ лицо должно указать ФИО и сведения о занимаемой должности.
Необходимые документы
Собственник транспортного средства подкрепляет претензию соответствующим пакетом документов.
В число обязательных бумаг входят оригиналы или официально заверенные копии следующих документов:
- паспорта гражданина-заявителя;
- документа, содержащего информацию о том, что автомобиль действительно находится в собственности лица (или подтверждающий право получения средств за повреждение транспортного средства другого лица);
- справки о дорожно-транспортном происшествии;
- протокола и постановления (или документ об отклонении в требовании о возбуждении дела в рамках административного судопроизводства).
Если страховой случай был оформлен при отсутствии представителей полиции, автомобилист должен дополнительно предоставить:
- извещение о дорожно-транспортном происшествии;
- действующий полис обязательного страхования (кроме ситуаций прямого возмещения).
Важно знать: если какая-либо из бумаг была предоставлена при прошлом обращении, собственник транспортного средства не должен предоставлять ее вновь.
Куда и как направлять
Заявление должно быть направлено страховщику, который предоставил услугу страхования имущества. Досудебная претензия подается в Российский союз автостраховщиков только при банкротстве страховой компании или изъятии у нее лицензии на осуществление страховой деятельности.
Согласно мнению Верховного суда Российский Федерации, нормы досудебного урегулирования конфликта применимы и в ситуациях, когда страхователь обращается в профобъединение страховщиков. Это означает, что порядок подачи иска будет идентичен обычному.
Предоставить досудебную претензию страховой компании можно двумя способами: лично или почтовым отправлением. В первом случае лицу или его представителю придется лично явиться в офис СК. Во втором — отправить жалобу заказным письмом. Важно учитывать, что при отправке почтой необходимо запросить уведомление о доставке письма.
Срок подачи
Пострадавшая сторона должна применить возможность досудебного решения конфликта после истечения 20 рабочих дней, отведенных на принятие решения о выплатах. Это один из вариантов трактовки срока обращения к страховщику с претензией. Также собственник транспортного средства может подать заявление с момента выявления неправомерных действий со стороны страховщика.
Срок исковой давности по рассматриваемому делу составляет 3 года. Данная норма зафиксирована в пункте втором статьи 966 Гражданского кодекса Российской Федерации. При упущении периода получить компенсацию по страховке вряд ли удастся.
Срок рассмотрения
Период, по истечению которого страховая компания обязана отреагировать на жалобу клиента, составляет 5 дней. Срок отсчитывается без учета выходных и праздничных дней. По истечению отведенного срока страховщик должен или предоставить компенсацию, или дать мотивированный письменный отказ от исполнения требования.
Наказание для страховой компании
При невыполнении страховой компанией обязательств, собственник поврежденного движимого имущества имеет право получить дополнительные средства в качестве своеобразной компенсации. Размер пени за каждый день промедления составит 1% от общего размера выплат по страховке.
Среди прочих наказаний можно выделить:
- 0,05% от суммы в день за несвоевременное рассмотрение жалобы;
- половина от размера иска, если дело стало рассматриваться в рамках судебного процесса;
- обязанность компенсировать моральный ущерб (размер суммы определяется судом в индивидуальном порядке).
Важно знать: страхователь не имеет права требовать суммы, большей максимально возможно к получению по страховке.
Особенности рассмотрения претензии при «натуральном ОСАГО»
Натуральная форма возмещения убытков предполагает проведение ремонтных работ во восстановлению транспортного средства в автосервисе страховой компании.
По данному типу досудебная претензия направляется страховщику при:
- низкокачественном ремонте автомобиля;
- выявления дефектов в период действия гарантии (срок истечения гарантийного периода указан в документе приема-передачи авто после ремонта).
У страховой организации в распоряжении 5 дней, чтобы отреагировать на полученную жалобу.
Страховщик обязан провести повторную экспертизу и по результатам оценки состояния авто принять одно из следующих решений:
- предоставление направления на ремонт и исправление дефектов;
- предоставление денежного возмещения убытков;
- отказ в исполнении требования заявителя.
Стоит заметить, что ответ должен быть получен в официальной письменной форме.
Основания для отказа
Страховщик в некоторых случаях может правомерно отказать клиенту в удовлетворении досудебной претензии.
Основными причинами отказа являются:
- произошедший случай не входит в список рисков, указанный в документе ОСАГО;
- заявление было подано третьим лицом без доверенности;
- предоставленный пакет документов не содержит всех необходимых бумаг;
- клиент организации не вовремя подал первое заявление после наступления страхового случая;
- собственник транспортного средства проигнорировал нормы, принятые после подписания договора страхования;
- страховую организацию лишили лицензии на осуществление страховой деятельности;
- возбуждение или течение судопроизводства по делу в рамках административного или уголовного процесса;
- дело подлежит рассмотрению в суде из-за отсутствия установленной личности виновника;
- поданная претензия составлена без опоры на образец и не содержит ключевой информации;
- в случае несогласия с предоставляемым размером компенсации претензия будет отклонена при отсутствии соответствующей пометки.
В случае неправомерного отказа в удовлетворении требования автомобилист должен обращаться в вышестоящие инстанции.
Иск в суд
Если досудебный этап урегулирования конфликта не дал результатов, пострадавшая сторона должна подготовиться к передаче дела в суд. Стоит собрать нужные документы и подсчитать размер требуемый по компенсации суммы, прибавив к расчетам утерю имуществом товарной стоимости. Также следует вычесть уже полученную сумму, если страховая компания все же перевела какие-либо средства.
Судебный иск должен быть составлен в трех экземплярах. Первый предназначается страховщику, второй — судебному органу, а третий остается у заявителя. Текст документа должен содержать информацию о всех обстоятельствах дела с момента ДТП. К заявлению автомобилист прикладывает документы в подтверждение своей точки зрения.
Нередко для успешного завершения судебного процесса водители обращаются за помощью к автоюристам. Специалисты в сфере автоюрисдикции грамотно оформят документы и смогут правильно предоставить суду имеющиеся доказательства. Также автоюрист без труда сделает в иске отсылки на действующее законодательство и нарушенные страховщиком нормы.
Когда можно обратиться в судебные органы
Автомобилист может правомерно обратиться в судебные органы либо после 20 дней с момента обращения к страховщику с требованием о предоставлении компенсации, либо через 5 дней после отправки досудебной претензии. Продление указанных сроков возможно только в рамках пункта 11 статьи 12 ФЗ об обязательном страховании.
Важные условия
При наступлении страхового случая автомобилист должен учитывать определенные моменты.
Так, важно знать, что ДТП подлежит оформлению следующими этапами:
- заполнение бумаг на месте дорожно-транспортного происшествия;
- анализ и заключение ГИБДД;
- предоставление страховой компании требования о выплатах.
Также стоит помнить, что после столкновения водитель не должен перемещать автомобили до фиксации всех деталей аварии. В случае игнорирования этого правила автомобилист может вовсе получить отказ в предоставлении компенсации, так как случай не будет признан страховым.
Итог
Страховщики порой не выполняют свои законные обязательства, которые вступают в силу в момент подписания договора страхования.
Среди самых популярных причин необходимости подачи досудебной претензии выделяются:
- несвоевременное предоставление выплат;
- неправомерный отказ в выплатах;
- предоставление компенсации в неполном размере.
Для защиты своих прав собственник транспортного средства должен для начала прибегнуть к попытке досудебного урегулирования споров. В большинстве случаев данная мера позволяет уладить конфликт.
Подача досудебной претензии является обязательным шагом решения спора, так как этот действенный метод к тому же помог облегчить работу различных инстанций по решениям конфликтов. Как показывает практика, направление досудебной претензии в большинстве случаев действительно помогает автомобилистам защитить собственные права.
Чтобы не беспокоиться об исходе дела, собственники транспортных средств зачастую прибегают к помощи профессиональных юристов. Успешное завершение судебного разбирательства обеспечит водителю соразмерную ущербу выплату, а также покроет расходы, понесенные в ходе отстаивания законных прав страхователя.
